Pick-up, Shipping, Return and Exchange Policy

Pick-Up, Shipping, Returns and Exchange Policy / Política de Recogido, Envíos, Cambios y Devoluciones

Returns and Exchanges / Cambios y Devoluciones:

Our return policy lasts 7 days after the order has been delivered. / Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 7 días después de la entrega del pedido.
We offer free returns for a full refund within 7 days after the delivery date. Exchanges and/or store credit within 7 days of delivery date. / Ofrecemos reembolso completo, cambios o créditos a la tienda dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the original packaging. / / Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el empaque original.
We require a receipt or proof of purchase. / Requerimos el recibo de compra.
Please note: If our quality control team deems that your item is used or handled carelessly, we cannot process your return. / Tenga en cuenta que si nuestro equipo de control de calidad considera que su artículo fue usado o se encuentra de manera descuidada, no podemos procesar su devolución y/o cambio.

Non-returnable ítems / Artículos que no se pueden devolver:

Gift cards / Tarjetas de Regalos
Sale ítems / Articulos en descuentos

Refunds (if applicable) / Reembolsos (si aplica)

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. / Una vez que se reciba y se inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.
We will also notify you of the approval or rejection of your refund. / También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method within 5 - 7 working days after approval. / Del reembolso ser aprobado se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o al método original de pago dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la aprobación.

Late or missing refunds (if applicable) / Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica):

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. / Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. / Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado oficialmente.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted. / Póngase en contacto con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso a su cuenta.
If you have done all of this and you still have not received your refund, please contact us at: customerserv.timetogrow.pr@gmail.com / Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en: customerserv.timetogrow.pr@gmail.com

Sale items (if applicable)

Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale and or discounted items cannot be refunded.

Exchanges and Returns (if applicable) / Artículos en descuento (si aplica):

We only replace items if they are defective. / Solo reemplazamos artículos si están defectuosos.
Exchanges and/or returns must be approved. / Todo cambio y / o devolucion debe ser aprobado.
If you need to exchange it for the same item, send us an email at: customerserv.timetogrow.pr@gmail.com / Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a: customerserv.timetogrow.pr@gmail.com

Shipping:

All orders will be given a tracking number. Once the order has been received by the shipping provider, we are no longer responsible for the order. / Todas las ordenes se le asigna un tracking number. Clientes son responsables de pagar cargos adicionales de entrega si proveyeron luna dirección incorrecta y el paquete fue devuelto
Issues with the package location or delivery delays must be taken up with the shipping provider directly. / Problemas con la localidad o entregas atrasadas deben ser dirigidas a la compañia de entregas.
Customers are also responsible for paying additional shipping if they provide an incorrect address and their order is returned or undeliverable. / Clientes son responsables de pagar cargos adicionales de entrega si proveyeron luna dirección incorrecta y el paquete fue devuelto.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. / Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
Shipping costs are non-refundable. / Los gastos de envío no son reembolsables.
If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund. / Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary. / Dependiendo de dónde viva, el tiempo de envio del nuevo producto cambiado puede variar.
If you are shipping an item over $25, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. / Si envía un artículo de más de $ 25, debe considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.

We don’t guarantee that we will receive your returned item. / No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto

Pick-Up / Recogido:

Order number and photo identification is required to pick up the order / Se requiere número de orden e identificación con foto para recoger la orden.
If you are going to authorize the pick-up of the order to someone other than yourself, please write us an email to: customerserv.timetogrow.pr@gmail.com with the name of the person. The designated person will need to bring photo identification. / Si va a autorizar el recogido de la orden a otra persona que no sea usted, favor de escribirnos un correo electrónico a: timetogrow.pr@gmail.com con el nombre de la persona. La persona designada tendrá que llevar identificación con foto.
Orders not picked up after 7 days of receiving the pick-up notification have no exchange or return. / Ordenes no recogidas luego de 7 días de llegar la notificación de recogido no tiene cambio o devolución.
The order can be picked up during Dr. Serrano's office hours. Physical address: P63 Santa Juanita Bayamón avenue. Telephones 787-288-7920 / 939-715-0078. / La orden podrá ser recogida dentro del horario de la oficina de la Dra. Serrano. Dirección física: P63 avenida Santa Juanita Bayamón. Teléfonos 787-288-7920 / 939-715-0078.
If you need details on how to get to Dr. Serrano's office, it is important to call the office before leaving to pick up your order. The order will not be refunded if the office is not found. / Si necesita detalles de cómo llegar a la Oficina de la Dra. Serrano es importante llamar a la antes de salir a recoger su orden. No se realizará devolución de mercancía si no encuentra la oficina.
If you are going to delegate the order pick-up, please write us an email with the name of the person. / Si va a delegar el recogido de mercancía favor de escribirnos un correo electrónico con el nombre de la persona.